成為AI時代搶手人才 除了創新 更要整合溝通力!

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文/賴亭宇

人工智慧(Artificial Intelligence, AI)、物聯網(Internet of Things, IoT)可說是近來產業界最火紅的關鍵詞,也是各界專家熱議的話題。結合網路電商、大數據、機器學習等應用,AI已經宣告走出科學家的實驗室,走入我們的生活,引爆各種新商機,同時,人才競爭力也面臨新的考驗。

近期台灣有多場網路、科技與電商等領域的相關論壇舉行,邀請產官學專家齊聚探討台灣的因應之道,例如財團法人網路資訊中心舉辦的「2017網際網路趨勢研討會」、台灣網路暨電子商務產業發展協會舉辦的「2017 TiEA會員大會」等,與會者皆不約而同談到,因應智能產業蓬勃發展,台灣的人才培育該怎麼銜接;究竟人有哪些能力是AI無法取代、且有利進入相關產業呢?

在「2017網際網路趨勢研討會」中,博威顧問公司董事長兼營運長何坤謙提出台灣從企業到人才都應該要有「三不」――不比規模、不能只有創意、不以競爭為思維;以及「三要」――要整合資源、要打群架、要國際合作, 強調以互助、互利代替競爭的重要。

國立台灣大學管理學院商學研究所教授陳家聲也強調團隊合作與利益共用的精神,例如中國的海爾集團不僅大方投資科技新創,還規畫一系列創業培訓課程,教授創業實務,目前已有100個小微企業年收入破億人民幣,更在各產業形成生態圈,成效十分驚人。

近期台灣有多場網路、科技與電商等領域的相關論壇舉行,談及人才培育議題。

近期台灣有多場網路、科技與電商等領域的相關論壇舉行,談及人才培育議題。

整合溝通力》

人性、人際先於科技

資策會產業情報研究所所長詹文男則指出,人工智慧產業的商機有80%都在應用服務,而這需要運用人的觀察、思考和溝通能力,才能開發出以人為本的產品。他建議,想進入相關產業,一定要建立互聯網的整合思維,並加強溝通與行銷等軟實力來提升自己的價值。前Google全球副總裁、創新工場創辦人暨董事長李開復在新書《人工智慧來了》中也提到,人腦能處理的數據量和處理速度都遠遠不如機器,因此無須花費太多思考時間的工作最容易被取代。

就連專業度極高的醫療工作,未來機器人都能比醫師更精準客觀地診斷病癥,「開刀也不會手抖」。然而,AI卻沒有同理心、缺乏常識、不懂如何與人溝通,而且「只能處理單一領域的問題, 跨領域就卡住了」。

因此,李開復認為,醫生所扮演的角色,未來可能會變成病患與機器間的溝通橋樑,發揮人類的同理心和溝通力,提供更細緻的服務;甚至,醫師得以從看診的忙碌中解放出來,可專心做研究,讓醫學有更快速的突破。

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