新零售崛起!實體店的科技逆襲

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【採訪 / 撰文:顏理謙

時序入春,全球零售業的冰河時期卻還沒結束。今年初,美國梅西百貨宣佈關閉68家分店、裁員1萬人,英國瑪莎百貨也在去年底宣佈關閉超過50家海外分店。

不只百貨業遇上困難,服飾業者一樣慘兮兮。而且,從高價到平價品牌,幾乎無一倖免。Ralph Lauren在4月初宣佈,將關閉位在紐約第五大道的旗艦店,展開3.7億美元重整。以性感風格受到消費者喜愛的Abercrombie&Fitch全球業績下滑,從去年底到今年,連續關閉香港中環旗艦店和南韓首爾旗艦店。而連鎖鞋店Payless決定不再做垂死掙扎,直接聲請破產,並將關閉數百個門市。

你可能會想,品牌汰舊換新是市場的自然法則,年年發生,有什麼好大驚小怪?不過,數據證明,這波關閉潮已經超越過去的規模。

瑞信集團分析師克里斯蒂安.布斯(Christian Buss)指出,今年到目前為止,美國店鋪關閉的速度已經超越2008年同期狀況。而2008年正是美國經濟蕭條時期。布斯在一份報告中說,今年迄今宣佈關閉的店鋪關閉數約2,880間,去年同期是1,153間,將近是去年的2.5倍。以此推斷,今年整年可能會有8,640家店舖關閉,數字將突破2008年時約6,200家的紀錄。

難道,在這個時代裡,經營實體店鋪註定是個壞主意?

新零售崛起!實體店的科技逆襲

網路業做線下,這是什麼道理?

狀況不好,當然各有其原因。但不意外地,不論哪種推論,最後矛頭都免不了指向同一個地方:網路。許多人認為,實體店經營困難,主要還是跟電子商務的蓬勃發展有關。消費者如果能在網路上方便購物,為何還要特地跑去實體店?

這個答案,是對,但或許也不對。因為當實體零售業者遭遇衝擊時,奇妙的是,許多綫上起家的業者反而開始佈局線下了。

當電商龍頭亞馬遜的實體書店Amazon Books還在繼續展店,新型態超市Amazon Go以免結帳、拿了就走的創新發想震撼全球。此外,眼鏡電商Warby Parker早在四年前就在紐約開旗艦店,今年宣佈還要再開25家,總數增加到70家。

在中國,拋出「新零售」概念的阿里巴巴董事長馬雲,近年也在佈局零售。

「未來的十年、二十年,將沒有電子商務這一說,只有新零售這一說。也就是說,綫上線下和物流必須結合在一起,才能誕生真正的新零售。」馬雲說。而這樣的未來,正在具體實現。

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