帶給全球數百萬人幸福的黃金管理法則

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文/摘自《玫琳凱之道─美國最偉大女性企業家跨時空的管理準則》,商智文化

所謂的黃金法則是:「你希望別人怎樣待你,你也要怎樣待別人。」這是《新約聖經》馬太福音第7章告訴我們的。這項黃金法尤其適合做為人的管理準則,更是人事管理的關鍵。在玫琳凱公司,我們對此黃金法則推崇備至,每一項人的管理的決策都根據這項黃金法則來制定。

使別人覺得自己重要,他們就會重要

每個人都希望得到自我認同,但對我來說,讓對方覺得自己很特別是非常重要的。每當我見到某個人,我就想像對方身上帶著一個看不見的訊號:「讓我覺得自己很重要!」(Make me feel important!)我會立即回應這個訊號,結果每次都有意想不到的效果。領導者的工作─使成員覺得自己很重要,會鼓舞他們有更好的工作表現。約翰‧戴維森‧洛克菲勒(John D. Rockefeller)說過:「我會付更多的薪水給擅長待人,而非擅長處理事務的人。」高昂的士氣是增進生產力的重要因素,優秀的領導者應該不斷勉勵每一位成員,提高他們的自尊和士氣。

讚美使人成功

我認為讚美是領導者鼓勵人員的最佳方式。在玫琳凱公司,我們認為讚美是最重要的,我們整個的行銷計畫都以它為基礎。給予讚美是玫琳凱行銷哲學的基礎。英國著名的小說家薩默賽特‧毛姆(Somerset Maugham)曾說:「人們嘴上要你批評他,其實心裡只要讚美。」如果一個人的每個小成就都受到讚美,他就會有信心去嘗試更大的成就,這也就是「積小勝為大勝」的道理。我相信要成為一位優秀的領導者,你必須瞭解讚美別人可以使人成功的價值。讚美是一種有效而且不可思議的推動力量,身為領導者你必須瞭解每個人都需要得到誠摯的表揚與讚美。如果你認真尋找,你會發現有許多讚美員工的機會,一旦發現了就應該馬上去做,員工會在表揚與讚美中茁壯成長。

「三明治式策略」--夾在兩大讚美中的小批評

「不要光批評而不讚美」,這是我嚴格遵守的一項原則。批評是針對行為,而非針對人。在討論問題前後,都不要忘了讚美,而且要試著以友善的口吻來結束。用這種方式來處理問題,你不會使對方遭到太過無情的責難,或是引起對方的憤怒。一位優秀的管理者絕不會貶低別人,這對生產力不僅無益,而且有害。你必須記住,你的工作是扮演一個問題解決者的角色,用這種方法取代傳統的批評,會使你的成功率大為提高。

人們會支援他們參與創造的事物

我們抗拒改變,甚至在我們不欣賞現有事物的情況下也是如此,我看過人們一面激烈地抨擊舊體系,一面又強烈地反對任何改革的建議。畢竟,「改變」表示人們必須有所行動,要進行調整,做些不同的事。對大多數人來說,保持原狀容易多了。當改變是必須時,進行改變的不同方式會導致相當不同的反應。讓他人參與決策,藉著注意傾聽,你不僅可以避免傷害他人的自我,同時也可以讓他們感覺受到了尊重。

但是,目前大家都沒有意識到讓人們充分參與進來的重要性。人們愈是覺得沒受到重視,機密資料流傳於組織外的機會就愈大。當然,增加參與人數是一件費時的工作,可能會讓變革延遲,但它可換來高昂的士氣。我認為讓員工參與對他們有直接影響的決策是很重要的,所以我總是願意冒這一風險。如果你希望部屬全力支援你,你就必須讓他們參與進來,愈早愈好。

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